平安普惠暖心服务回馈信任 精准助力小微“开门红”

新年新开局，奋斗正当时，全年稳增长，关键看首季。小微企业犹如中国经济的毛细血管，是经济链条上最为活跃的群体，年关“开门红”是业务发展的黄金时间，是制胜全年的关键机遇。陆金所控股旗下的平安普惠融资担保有限公司(简称“平安普惠”)开展“抢赢新年，好市连连”助企开门红活动，全国各地的咨询顾问团队积极为小微企业提供有温度的金融服务，为新年开好局，让烟火气更旺。

把好方向盘：聚焦主责主业 小微企业主融资畅通

“我们的总体思路可以总结为 ‘向上生长，向下扎根’!”平安普惠相关负责人介绍，“向上生长”是坚持“聚焦服务小微企业主”的市场定位，紧紧围绕高质量发展主线，与小微客户“同呼吸、共命运、心连心”，为小微企业高质量发展提供全流程的融资解决方案;“向下扎根”就是把根扎到重点地区、重点行业小微企业，把方便、快捷的融资服务带到小微身边，真正践行金融为民的普惠金融。

“做这行真的很累!”平安普惠四川分公司一位咨询顾问说，“能坚持这么多年，主要还是因为幸福感，不是赚了多少钱那种，而是当有的小工厂、小公司因为几万块钱差点就过不去的时候，因为咱们的工作，公司活下来了。如果没有这种感觉支撑着，可能我也坚持不了这么久”。

“专业创造价值”， 短短六个字简洁有力。平安普惠以决战决胜的坚定信心、务实高效的工作作风、积极向上的精神状态，踔厉奋发、勇毅前行，全力帮助小微客户实现“开门红”。

练好基本功：瞄准“小微”精准发力 提高服务质效

近年来，普惠金融政策持续发力，传统银行金融服务普惠性、便利性显著提高，金融支持小微企业发展取得成效，总量层面的小微融资难基本解决，市场上只有结构性的供需缺口。在当前外部环境和市场环境下，平安普惠聚焦服务小微是走上一条“难而正确”的道路。

中国普惠金融研究院刚刚发布的《小微企业金融健康报告》显示，目前局部小微企业依然存在融资难、融资贵的问题，非银行金融机构发挥着重要补位价值。33.6%的小微企业“同时通过传统银行和非银获得贷款”，非银机构补足了银行贷款为充分满足的资金缺口，而16%的小微企业“仅通过非银机构获得贷款”，意味着非银机构填补了银行服务空白。

“我们要正确看待市场变化，找准自己定位，努力寻找、服务银行服务不到、服务不足的小微客户。”平安普惠四川分公司的咨询顾问张长伟说。

张长伟认为，提升自身专业能力，为小微创造更大价值，只有进行时，没有完成时。

平安普惠作为商业化融资担保公司，在简化流程、优惠费率、精准滴灌等方面，以推出专属服务等方式，强化对小微企业的增信赋能，为小微企业焕活、增韧贡献力量。

平安普惠聚焦重点地区和重点行业，以“优质量、优结构”的步伐，强化一线服务团队产能和线上金融科技应用，不断提升普惠金融服务质效。在全国约200个城市为小微企业主提供“1对1”综合性咨询服务。除为小微提供量身定制的融资咨询外，他们还在财务规划、小微经营方面出谋划策。

除打造专业线下服务团队外，平安普惠以科技赋能队伍的线下服务，借助大数据、GIS、模型算法等技术，打通外部数据，打造了一系列营销赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引;销售管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，提供精准服务。

创造新动能：用心服务，回馈每一份信任

“我们的目标客户是从来没有贷过款，或者银行贷款额度不够的，他们往往在申请贷款时六神无主，这就是为什么平安普惠的业务流程是全线上申请，但还需要咨询顾问线下上门服务的原因。”平安普惠相关负责人说，“他们选择了信任平安普惠，我们要用心服务回馈他们。”

平安普惠咨询顾问心目中印象最深的是每年开门红的“零点大战”，在12月31日等待0点系统开放，为客户线上办理融资服务，客户可以享受到“开门红”优惠政策。不少咨询顾问会从0点一直忙碌到3点，为客户匹配最优的融资服务方案，获得更多的优惠。张长伟说，这种“夜猫式”工作状态在的日常工作中也是常态，也曾让他崩溃，但是他从未想过放弃，他坚信只要熬过去就会越来越好。

“坚持做对的事，用真心换真心，服务不是单纯促成业务。”张长伟说，“不同的业务难题，不断被拒绝的难堪，是每一位小微信贷从业者都会面对的问题。能通过自己的努力，帮助小微客户解决实际问题，是非常有成就感的一件事，也是自我价值的体现。”

“伟冬啊，我只有两个要求：速度快、额度高。姐信得过你，你看着办。”平安普惠黑龙江分公司的咨询顾问孙伟冬通过回访老客户得知从事快递行业的苏女士急需采购一批小型运货车，目前急需资金。经过孙伟冬的合理规划，苏女士通过平安普惠申请获得160万元贷款。

回想自己第一个开门红，孙伟冬很感谢那段日子，周围的同事每天都在拼搏成长，每一次为小微企业主提供咨询服务，每一次解决他们的资金难题，也都让他看到自己的价值。

眺望奋进路，任重而道远。在平安普惠看来，提升小微服务质效，是一项长期的工作。未来，平安普惠将坚持不懈地把客户放在第一位，毫不动摇地专注于提升小微融资服务的覆盖率、可得性和满意度，从而全方位满足小微企业发展的多元化金融需求，有力促进实体经济的高质量发展。