六载同行暖杭城 数智护航民生保

11月21日，平安产险杭州机构受邀参与2026年度西湖益联保参保续保推广仪式暨毅行活动。作为深耕“大杭州”的金融企业，杭州机构已连续六年携手西湖益联保，以党建为引领、工会为纽带，将数智化技术全面融入民生保障服务，为杭州市民筑牢普惠保险防线。

此次活动中，杭州机构充分发挥数智化服务优势，打造“线上智能平台+线下网格化团队”的双轨服务模式。线上依托平安金管家APP、微信小程序等数智平台，开发西湖益联保专属服务模块，市民可通过智能测算工具快速匹配保障方案，借助AI客服实时解答参保、续保疑问，实现“一键参保”的便捷体验；线下组织员工化身普惠保险推广使者，组建网格化服务小队深入社区、商圈，通过移动展业设备现场为市民办理参保手续，同步讲解保障政策与理赔流程，让数智化服务触达老年群体等线上操作不便的人群。

六年来，杭州机构持续深化与西湖益联保的合作，不断迭代数智化服务能力：搭建民生保障数据中台，整合参保数据、理赔需求与市民反馈，精准分析不同群体的保障痛点；推出智能核保理赔系统，简化西湖益联保理赔流程，实现部分案件的线上自动核赔，大幅提升理赔效率。活动现场，杭州机构还通过毅行打卡、数智化体验区等形式，向市民普及普惠保险知识，让民生保障理念深入人心。

杭州机构相关负责人表示，未来将持续优化数智化服务体系，进一步打通线上线下服务链路，让西湖益联保的普惠保障惠及更多家庭。此次毅行推广活动，既是六载合作的成果展示，更是杭州机构以数智化赋能民生保障的全新起点，将持续以专业服务践行社会责任，为杭州民生保障事业添砖加瓦。