银行柜员AI“新同事”，华为&科蓝软件“小蓝”机器人打造鸿蒙智能网点

上海，2025年11月13日电（本报记者）今日，华为技术有限公司与北京科蓝软件系统股份有限公司在上海联合举办“领航智慧金融-鸿蒙联合创新解决方案”启动仪式暨鸿蒙智能机器人“小蓝”及鸿蒙智能网点整体解决方案推介会。活动以鸿蒙智能机器人“小蓝”为核心，正式推出全栈国产化鸿蒙智能网点整体解决方案，标志着金融科技进入场景驱动创新的新阶段。该方案响应国家发改委“场景是关键创新资源”的战略导向，通过人工智能与金融服务深度融合，实现银行业降本增效与数字化转型。

鸿蒙智能机器人“小蓝”，以“1台=1名高柜柜员”的硬核实力，全面接管原高柜人工全量业务。从账户开立、资金划转、挂失补办到业务咨询、合规审核等非标准化及特定业务，“小蓝”均实现超级智能全流程自动化办理——凭借高精度语音识别、多轮对话与情感理解AI技术，精准捕捉客户需求；依托科蓝软件深耕金融领域的业务逻辑与合规经验，业务办理零差错、无遗漏，彻底终结客户长时间排队等待的痛点，效率较人工柜员提升数倍。

以“小蓝”为核心引擎的鸿蒙智能网点整体方案，构建起银行全体系软硬件一体化新架构。深度集成HarmonyOS的“小蓝”，通过分布式软总线、低时延通信特性，无缝联动叫号机、自助终端等鸿蒙智联设备，形成协同高效的服务网络；同时打通线上线下渠道，实现业务数据实时同步、服务体验无缝衔接，让客户无论身处网点还是远程交互，都能享受一致的智能服务。

该方案彻底颠覆“客户找服务”的传统模式，转向“服务找客户”的高阶形态：“小蓝”主动识别客户需求、精准引导办理，大幅压缩业务办理时长。这一创新不仅助力金融机构加速数字化转型、拓宽普惠金融覆盖边界，更以“技术+场景”的深度融合，树立了软硬件一体、线上下线协同的智慧金融新标杆，为鸿蒙生态在多领域的落地提供了可复制的成功范例。