海信电视出货量全球第二，销量虽未登顶，售后满意度却“堪忧”

双十一刚过，各大厂商都在传自家的捷报，海信也不例外，早早就在各大平台晒销量。只不过海信的双十一战报略显寒酸，因为其他品牌都在晒自己“销量排名第一”“销售额排名第一”，海信的战报里只有不痛不痒的“涨幅”情况。大家也知道，双十一这么大的活动，没有哪家电视销量在此期间是不涨的。

海信非常取巧地总结了今年1-10月的全球出货量，发现自己这段时期的出货量竟然“全球第二”，有了这个傲人的成绩，海信就“全球第二”的头衔开始大肆宣传，但对销售总量和销售总额始终闭口不谈。要知道，出货量大不一定代表销售量大，施压给经销商，让经销商短暂囤货也是能提高出货量“成绩”的。

不过既然是出货量第二，一定程度上也说明了海信电视这些年在努力贯彻的出海计划是有效果的。诚然，国产电视出海有所成就，作为国人是很欣慰的。但是令人感到寒心的是，海信海外只是暂时屈居第二，国内的售后满意度就已经登顶“第一”。

海信国内售后满意度“第一”不假，因为是倒着数的第一，在著名投诉平台“黑猫投诉”上，关于海信的投诉多达两千余条，而且多是产品质量问题和售后不作为。随便举几条例子

例一：物流不发货，售后不理睬并封号。案例中的投诉人是10月31号下单海信电视，截止11月11投诉时电视仍未发货，过程中投诉人曾与海信售后沟通多次无果，无奈到海信直播间寻求回应，但被无故封号。

案例二：电视屏幕破裂，售后一口咬定人为损坏，不予保修。案例二投诉人使用海信电视期间，电视屏幕内部自然损坏出现严重裂纹，影响观看。于是投诉人就此产品问题申请售后，不料售后始终咬定电视为人为损坏，不愿直面投诉人的问题，回绝投诉人保修需求。

案例三：海信电视换货发现随意贴标签行为。案例三的投诉然遇到电视屏幕损坏问题，联系换货，但是换新的电视生产日期和激活日期不符，生产标签贴的日期是10月，而激活日期却是8月，有明显的“以旧充新”行为。

从这三个案例中不难发现，海信国内的售后体系和产品质量是比较参差不齐的，产品问题频发，售后部门推脱责任，敷衍用户。作为一个老电视品牌，海信没有趁着营收增加的同时提高自己的产品供应链水平，大部分产品依旧是采用外包代工的粗糙方式，没有给用户提供稳定的、高质的产品体验是问题根本，然后后期不继续完善售后服务为产品质量兜底，并且还在各大品牌压制用户负面反馈，不给用户反映问题的机会。从产品管理、售后服务到用户关怀，每一环节都在掉链子，这不像是一个成熟大品牌应有的行事作风。