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中移动增值业务吸费风波之一:投诉高企 用户不满官方解释

2013-07-18 10:21:05 来源:消费者报道 关晓蕾 我要评论(0)
内容摘要:   中移动的数据增值业务由来已久,六月初,一条大V的微博让增值业务吸费的问题重新浮上水面。尽管移动官方以业务清单展示不当的理由称这...

  中移动的数据增值业务由来已久,六月初,一条大V的微博让增值业务吸费的问题重新浮上水面。尽管移动官方以“业务清单展示不当”的理由称这是一场误解,但许多用户遭遇反复被定制增值业务的困扰,这样的官方解释显然不能让用户满意。

2012年6月28日,上海,中国移动在一次物联网展中展出。 井韦 / 东方IC

  2012年6月28日,上海,中国移动在一次物联网展中展出。 井韦 / 东方IC

  一条微博引发的中移动吸费质疑

  “编辑短信0000发送至10086,可以看到所有套餐外的收费项目,回复短信就可以立即取消……”

  6月7日上午,万盟并购创始人王巍在微博上称其于不知情条件下被定制了若干增值业务,质疑中移动借此吸费。

  这条微博成为当时的热点,通过自查,许多移动用户发现自己被不知情定制了包括139邮箱、手机阅读、手机视频等在内的多种数据增值业务,每项业务月度收费从3元到18元不等,也有用户计算出自己每月或因此被累计多扣30至50元。

  6月14日,“中国移动10086官方微博”就此事发表公开信,解释因“免费业务在查询时显示为有收费金额”造成误解,强调并未另行收取业务费用。

  针对这个问题,相关行业人士有不同的看法。

  “增值业务被不知情定制的问题多年来一直饱受诟病,但并不一定就是运营商主动吸费导致,”道景咨询资深电信分析师马继华在接受《消费者报道》记者采访时分析,“套餐绑定、促销优惠为用户搭配了品种繁复的增值业务,运营商告知、提醒不及时,容易引发用户的误解,不满也就随之而来。”

  “月初扣费,月底返还,从计费的角度来说,在账面上是有收入的,足以帮助一些分公司达到集团考核标准要求的收入额度,这样做可以培养用户的使用习惯,也能为运营商提供一定的动力。”一位不愿具名的工信部电信研究院研究员这样向《消费者报道》解释驱使运营商先扣费再返还的“内部因素”。

  但在中伦律所律师陈际红看来,“先扣再返”的“免费”服务,从严格意义上来说有违反合同法相关规定的嫌疑:“中移动与用户事实上形成了契约关系,如果合同里并未约定‘免费’的方式由‘先扣再返’实现,却不恰当变更合同关系,增加服务条款,即使不收费,中移动也有违反合同法规定的嫌疑;而在这一过程中,由于中移动利用了自身的优势地位,有剥夺消费者选择权和知情权的嫌疑。”

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