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格力在美被诉:“中国制造”未受区别对待

2013-07-08 11:04:14 来源:消费者报道 罗晶 我要评论(0)
内容摘要: 记者在线联系了亚马逊客服后,被告知这些除湿器是卖家委托亚马逊销售,并仍在亚马逊仓储中。但亚马逊客服表示,她会立即向上级汇报,并马上将涉及公告里面的问题机型从网站删除。

  “中国制造”不堪:或另有真相

  发言人Filip承认,每一年都有成千上万中国制造的产品被召回。因此,格力除湿器的停止销售事件对他来说稀松平常:“可以说,几乎每天都有针对‘中国制造’的投诉、甚至召回发生。”

  然而,当问及这是否由于生产于中国的产品质量差,标准低而造成,他表示否认:并没有数据显示中国产品的事故率高于他国。

  Filip举例说,美国的印第安纳州是某些娱乐性产品的主要生产地,该产品占据了大部分美国市场——由此很自然地,如果这一类产品出现了问题,大部分消费者会发现它产自印第安纳州——但是,这能说明该州生产的东西质量差吗?

  “中国制造充斥了美国人的生活,这些产品不出问题是不可能的。产品基数大了,问题增多是很正常的。无论换成哪个国家都是一样的”Filip说道:“只是这个国家,恰好是中国而已。”

  然而,产品投诉所带来的舆论效应远远大于正面口碑,大部分美国人不认同他的观点。

  Monogram Group曾就美国消费者对中国品牌和产品的态度进行过长达五年的研究,并于2012年发布调研报告。这份报告的样本严格反应美国人口分布情况,总共包含527份有效问卷。

  在Monogram发给《消费者报道》的这份详细报告中,记者看到,在2012年这一年,只有17%的美国人认为“中国制造”质量好,而认为“美国制造”质量好的达75%;将近一半(49%)的美国人认为“中国制造”质量差劲。

  相应的是,66%美国消费者认为中国产品价格低廉,而美国产品在这项数据中只占到2%——综上可得,中国产品“价廉物美”的辨识特征有被“价廉物不美”所取代的趋势。

  该报告还反应了一些积极的变化。

  例如,在“美国人愿意购买的中国产品”这一页中,茶叶和丝制品两栏在五年内连续明显下降,下降幅度为20个百分点左右;而手机、个人电脑以及电子产品这三栏在2009年短暂下降后,都以1-2%个百分点速度的稳定增长。在2012年这一年,大部分电器产品的承认度超过了农副产品。这在调查开始的2007年,是刚好相反的。

  这可显示普通美国消费者对中国产品的复杂态度:“农业大国”、“丝绸之路”等标签在逐渐减弱,而对高科技产品的接受虽然极其谨慎,但在上升。

  关于这项变化,报告没有解释是否是海尔、联想等国际化高科技企业改变了美国消费者的印象,还是美国消费者态度的改变为这些企业的成功提供了心理基础。但可以肯定的是,“中国设计”在美国正面临着难得的机遇。

  “中国设计”差了什么?

  在世界五百强企业的榜单上,中国企业常年保持70-80的数量,但大部分是垄断性行业的国企。美国不少研究显示,能叫出一个中国品牌的美国消费者,只占到2%-7%。

  格力虽然是世界上最大的空调生产商,其美国官网声称“世界每三台空调就有一台产自格力”,但是其品牌辨识度在美国仍极低。举个简单的例子,就算消费者投诉,对象也是Soleus Air,其对背后的“老大”格力一无所知。

  为何在“中国制造”无所不在的美国市场,“中国品牌”影响力如此之弱?

  以格力为参考,似乎从各方面看,它都无懈可击——论技术,格力作为全世界最大的空调生产商,技术是她的灵魂。其企业精神是“掌握核心技术。”研发也从来没有懈怠过——据格力总部所在地的珠海市专利申请情况简报显示,格力仅在2010年就申请专利2378项。

  然而,格力在美国仍然没有独立的客服系统。格力美国(Gree USA)虽然建立了英文官网,但记者找不到任何作为消费者可以联系的任何联系方式。格力的中国官网虽然提供了联系邮箱,但在记者发出咨询邮件后,邮件被系统退回,原因为“该邮箱已满,无法接收任何邮件。”

  此外,其处理该次停销事件的发言人Tony Knight,也由来自一个第三方公关危机处理的公司作为代表。

  当然,此事件在中国的影响要远远大于美国——毕竟产品是挂名借他人品牌出售。这一事实也被国内许多评论者拿来诟病,认为这是格力忽略品牌建设的败笔。

  然而,现在判断格力的贴牌生产为失策,还为时过早。

  Monogram Group主席Scott Markman分析,格力应该属于希望先试探市场,再打造品牌知名度的企业类型,所以并没有一开始就冠上自己的品牌进行销售。它走的路子和联想、海尔的完全不同——无论是从企业构成、市场策略还是利润分成的角度。当然,他认为这两种模式并无优劣之分。

  并且,在历史上,德国货与日本货和“中国制造”一样,都曾是低劣的代名词。两国企业在近代改进了生产工艺,并打造出了蜚声世界的品牌。Markman认为,中国也在经历这个阶段。

  针对格力美国受阻这一事件,消委会的Filip和Monogram主席不约而同都谈到了一个观点:产品在美召回不是世界末日,如何处理好危机,才是中国企业获胜关键。

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