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格力在美被诉:“中国制造”未受区别对待

2013-07-08 11:04:14 来源:消费者报道 罗晶 我要评论(0)
内容摘要: 记者在线联系了亚马逊客服后,被告知这些除湿器是卖家委托亚马逊销售,并仍在亚马逊仓储中。但亚马逊客服表示,她会立即向上级汇报,并马上将涉及公告里面的问题机型从网站删除。

截至北京时间7月7日20时,这款型号为Soleus Air DP1-70-03的除湿器仍在亚马逊网站上售卖

  截至北京时间7月7日20时,这款型号为Soleus Air DP1-70-03的除湿器仍在亚马逊网站上售卖

  发言人Knight告诉《消费者报道》,消费者投诉的产品数量,低于所有售出产品的万分之一( less than 1/100th of 1 percent )。

  值得注意的是,虽然这些产品没有一个是以格力(Gree)为品牌出售,但该公告落款既不是Soleus Air, 也不是格力美国,而是格力珠海。这意味着格力珠海母公司承担了主要责任。

  针对法律诉讼的疑问,Kinght也承认,格力美国内部的格力电器与Soleus Air发生了争端。但是他不便于透露具体内容,以免给销售商和消费者带来负面影响。

  记者注意到,在美国格力的英文官网中,格力电器仍然称Soleus Air为“最值得信赖的合作伙伴”,并称其拥有成熟的市场知识和良好的设备。而Soleus Air的官网上,并没有关于格力这个合作公司的介绍。

  中国企业在美待遇“平等”

  虽然格力在声明第一段说明公司在配合美国消委会的调查,但是当记者致电消委会,却被告知,系统里面暂时没有对格力电器的任何停止销售或者召回信息。

  发言人Alexander Filip在获悉事件发生后告诉记者,美国消委会每一年都会收到4000个左右的产品召回请求,这些请求可能来自消费者或者执法部门,但是更多来自企业本身。这一次格力的例子很明显是一次企业自发的行动。

  “每一年,消委会做出的产品召回规定大概有400多个。”Filip告诉记者。在规定发出后,企业自身的配合行为以及事态进展会决定企业将会不会得到一定处罚。

  也就是说,产品出现了问题并停止销售甚至召回,企业不会直接得到制裁,但企业应对问题的态度与效率会成为克服危机的决定性因素。

  他举例说,如果出现企业伪造文书的情况,消委会会联合美国司法部对企业进行规范。这样的事情亦有先例。

  在被问及在美中国企业会不会相对而言更抵触产品召回,Filip给予了否定回答——这和企业的来源地无关,更多和企业自身的文化有关——“一般来说,无论是中国企业还是美国企业,他们的配合态度都很好。”他谈到,“虽然动机其实不一定一样。有的为了对用户负责,有的希望不影响长久利益。”

  关于格力事件,Filip表示,在消委会做出完整调查结论之前,不会发表任何对格力不利的言论。这是美国消委会在1970年代成立的时候制定的基本原则之一:保护企业合法权益。这和保护消费者权益不冲突。

  但不可否认的是,由于越来越多的中国企业进军美国市场,并扩大北美市场,信息不对等所造成的问题随之显著增多。许多企业只顾埋头生产产品,但对美国的市场规则、法律法规等不熟悉:所以,当他们面临国内从未遇到过的消费者投诉以及政府召回等行为时,相当一部分企业傻了眼。

  美国消委会对此现象也做出了反应——2011年年初,他们在北京设立了区域办公室。这是美国消委会在国外设立的第一个常驻办公地点,目标就是帮助中国企业熟悉美国市场环境与政策。

  “我们的‘驻京办’经常与东莞深圳等城市的企业进行沟通。这样的沟通有时候是我们发起的,有时候是他们主动提出。”Filip谈到,“毕竟他们不想在花了一大笔钱以后,面临产品被美国打回的尴尬局面。”

  与消委会有紧密合作的美国版《消费者报道》在推荐哪一种产品值得购买的时候,也对中美企业产品一视同仁,格力旗下的SG-DEH-70-2型号除湿器长期在该杂志为最佳购买选项。

  然而,在格力声明发出后,美《消费者报道》亦将这一推荐网页删除,但同时声称:“杂志本身的实验室并没有检测出格力电器存在的问题,该选项的出局是因为企业自身提出了停止销售的决定。”

  格力事件发生后,专家以及企业都出现认为美国法律必然会偏袒本土企业的声音,美国Monogram Group品牌咨询公司主席 Scott Markman觉得这是无稽之谈:“在美国,最成功的企业大部分来自海外,比如德国和日本,因为他们的产品质量过硬。”

  他认为,现在不是格力问责的时候,而是直面问题,长痛不如短痛——以短期损失保障长期的信誉。

关键字: 格力 中国制造 未受
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