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两万块买中脉远红外床养生床垫 想退货却屡遭刁难

2013-06-25 14:43:21 来源:中广网 我要评论(0)
内容摘要: 胡女士身体不太好,她听一个同乡介绍,有一款床垫很不错,可以治疗很多病,并且让身体更健康。于是胡女士来到了床垫生产商--南京中脉科技浙江分公司位于杭州的一家直销店咨询。

  李先生:王亚军的朋友要买这套床,王亚军把钱给它不就行了吗?

  记者:一直没有给她。只要现在人家每天都承诺说我马上就把钱打给你,因为这张床最后你们不是算了以后,要给她退大概18000块钱左右吗?但是现在王亚军只给她打了一万块钱。

  李先生:那你找王亚军就行了,他说没问题,我们才搞定。公司的规定退货是一个月,无条件退货。

  记者:是,我知道是一个月,但是您现在跟胡女士的协商结果是可以给她退是吗?

  李先生:现在按公司的规矩是不可以,然后王亚军是说另外一个人要了,然后把钱给她就完了。另外一个人要了,就把钱给她就行了。

  记者随后拨通了王亚军的电话,然而这位王小姐所说的情况 与胡女士所说的有一些出入。王小姐表示,胡女士当时购买床垫是为了贪图小便宜,因为购买床垫会给礼品和香港游。

  王小姐:当时是为了一个小促销买这个床垫的时候,其实她自己买的,连这个床垫一共是买了两个。因为当时我们公司做一个促销,是有礼物什么东西,是贪点小便宜,多买了,是这样的意思。

  记者:她说你们公司承诺会给他们一些礼品和香港游,但最后也没有承诺。

  王小姐:有啊,给她她不要,她一定坚决不要。

  记者:你们不是说她贪小便宜吗?那您既然给她礼品,她怎么不要啊。

  王小姐:她不要我们没办法,我们给她,港澳游那个票一直在,一直给她,她坚决不要,我们也没办法呀。

  记者联系到负责处理胡女士问题的王亚军,对方说自己没有在拖延,只是遇到特殊情况耽误了。

  王亚军:我们公司的规定是所有的直销公司,明文规定一个月内可退可换,你超过一个月那我们就是说给你个人情,再帮你忙。帮你忙,你不要,就是说很多的,我也不需要怎么说了,我们都已经在帮他们了。

  记者:我想问一下你们公司的点位是什么意思?能不能解释一下?

  王亚军:我们公司就是会员制,它本来就是说一个月内是可以退也可能换的。

  记者:我是想问购买一张床会获得会员资格?对吧?

  王亚军:就是会员嘛,你买了这个东西你就是一个会员,一个公司我们的优惠顾客一样的。

  记者:您不是还跟胡女士说,如果她也可以跟别人分享,她使过这个床的经验,甚至是比如说她有朋友也想要买这个床垫,会获得一定的好处。

  王亚军:是的,我们会有奖金的。

  记者:这个奖金指的是?

  王亚军:我们直销公司,我们公司是有牌照的。

  记者:那也就是说胡女士如果推销给别人一张床,您会奖励给胡女士一定的钱,对吧?

  王亚军:我不会奖,公司奖给她的,我怎么会有资格奖这个钱嘛?

  记者:您不是代表公司吗?

  王亚军:我代表公司只是我知道的东西告诉你,现在我觉得是说,我也不知道你想要问什么东西。你叫她自己跟我联系好啦。

  至于为什么事情一拖就是半年多呢?这位王小姐说,对方说自己是没有拖延的,只是遇到一些特殊了情况给耽误了一下。

  王亚军:我不会,再说我找到地址,可以发货的地方就会把钱给她,我现在没有地方放,你知道吗。

  记者:那您找到发货地址还有多长时间呢?这个东西很…

  王亚军:就这两天嘛。

  记者:您确定这两天会找到是吧。

  王亚军:那是肯定的,大姐我跟你讲,我现在是怀孕五个月,我孕妇一个。我不方便,我行动不便,我身体不舒服可以吧,我已经答应给她办事情了,我们卖东西不会平白无故乱来的,我们现在公司营业额几十亿不是卖她一个人,我们每一场会几百万、几千万在成交。

  王亚军:我们都是会有提醒的,有一些人什么人可以睡,什么人不可以睡。

  记者:但是按照您的提醒胡女士这样的情形是可以购买的。但是她睡了之后觉得身体不舒服。

  王亚军:她觉得不舒服,她整天的,我们专家给她的一些建议一些提议她也不听,她很自以为是的,她要怎么样怎么样我们也没办法呀。

  记者:你们并不可能保证每一个购买你们公司床垫的消费者,都能够…

  王亚军:这个我承认,你说的对的。

  记者:但是有可能消费者出现使用床垫不适的情况,你们公司对这种情况有没有处理的机制或者处理的方法呢?

  王亚军:一般的情况我们叫做体验营销,你先来确认这个床对你有没有功效,你自己来决定,你觉得有效对你来买,没有效你就不要去买。我们让你就是说在买之前,让你了解公司、了解产品、了解作用对不对,然后你买过之后有一个月的犹豫期,我们对消费者已经非常负责任了。

  王亚军告诉记者,她会尽快联系胡女士,把尾款发给她。然而这个案例仍有许多值得思考的地方。究竟中脉远红外床垫在推销中是否存在虚假宣传?胡女士的维权之路能够成功?经济之声特约评论员张春蔚和北京潮阳律师事务所邵桐律师说出了他们的看法。

  经济之声特约评论员张春蔚:第一在钱的问题上她说不清楚。这已经说明这个床垫不仅是在卖床垫,还在卖员工的工资,还在卖每个人的提成,还在卖这个品牌的溢价。这一系列的东西已经说明这个床垫是一个虚高的价格了,她之所以在退货的问题上闪烁其辞的核心是什么?就是因为这个中间涉及钱的问题的时候有不规范的运作。

  北京潮阳律师事务所邵桐:我认为三包期设置为一个月是一个不合理的期限。因为根据这种床垫的功能性质,在短期内是无法让消费者体验到或者鉴别出它是否具备相应的功能,因此这个一个月肯定是不合理的。而且我记得我身边的人也曾经买过类似的功能床垫,当时这些商家是以试用的方式向消费者推销,在一段时间内试用,如果达到了你购买该床垫的目的的时候,那么双方在完成这种买卖行为,这样的这种操作方式,我认为还是合理的、可取的。第二点根据产品质量责任法和消费者权益保护法的相关规定,在产品的合理使用期限范围内只要因为产品质量问题造成消费者人身或财产损害的,产品的生产者和销售者是肯定要承担由此给消费者造成的损失。

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