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家用电器美容美发投诉居首(图)

2013-01-07 10:29:17 来源:天津日报 我要评论(0)
内容摘要: 本报讯(记者万红)昨天,市工商局对外发布了《2012年天津市工商行政管理消费维权报告》。根据《报告》显示,截至2012年11月底,全市工商局...
本报讯(记者万红)昨天,市工商局对外发布了《2012年天津市工商行政管理消费维权报告》。根据《报告》显示,截至2012年11月底,全市工商局机关累计受理社会咨询、申诉和举报122225件,比上一年增加12799件,同比上升11.70%;全市消费者协会共受理社会咨询11863件,受理投诉2214件,咨询同比下降23.70%,投诉同比下降6.80%。家用电器、美容美发依然是申投诉的重灾区,分别排在热点商品和热点服务的首位,收藏品消费、网络团购等新兴业态也成了消费者的申诉热点。截至2012年11月底,全市工商机关共调解消费申诉14014件,办结率为97.36%,调解成功率为75.79%,为消费者挽回直接经济损失1090.52万元;全年查处举报5667件,查处率为97.51%;全市消费者协会共答复社会咨询11863人次,调处投诉2200件,投诉办结率为99.4%,为消费者挽回经济损失393.6万余元。

市工商局相关工作人员表示,根据《报告》数据,2012年消费申投诉的热点商品中,家用电器以1855件排在首位,占申诉总量的12.89%;随后是通讯产品1309件,占申诉总量的9.09%;交通工具1223件,占8.50%;家居用品1179件,占申诉的8.19%;食品791件,占申诉的5.50%;服装鞋帽782件,占申诉的5.43%;装修建材582件,占申诉的4.04%。在消费申投诉的热点服务中,美容美发以872件位列第一,占申诉总量的6.06%;电信516件,占3.58%;摄影婚庆459件,占3.19%;餐饮住宿347件,占2.41%;维修334件,占2.32%;文化娱乐319件,占2.22%;洗涤染色282件,占1.96%。


此外,相比往年,新兴业态也收到了一些消费申投诉。其中之一便是分时度假,这类企业一般都凭借旅游信息咨询服务开展活动,多以代理某个旅游项目为名、投资获利为诱饵、长期旅游合同设陷阱,通过收买个人信息,用电话或短信招揽生意。从申诉举报情况看,这种消费少则几万元,多则十几万元,刚开始,消费者容易轻信,当合同签订后又多数反悔,即使交涉成功也无法索回全款。其二是收藏品消费,近期相关申诉主要集中在以假充真。其三是网络团购,近年网络团购这一新兴消费形式比较走俏,其投诉量也成正比逐年增长,虚标原价打折、秒杀商品、服务缩水、送货延迟、退款难、拒开发票、货款被骗等,都是引发申诉的常见问题。
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