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家电延保服务仍收费 卖场延保服务并非“三包”

2012-12-07 10:30:26 来源:大江网 我要评论(0)
内容摘要: 摘要:延保服务即使不是厂家人员上门,也是厂家委托授权的售后部门派人上门,从这点上来说,与厂家没有本质上的区别。然而,格兰仕客服人员...
摘要:延保服务即使不是厂家人员上门,也是厂家委托授权的售后部门派人上门,从这点上来说,与厂家没有本质上的区别。然而,格兰仕客服人员却表示,“卖场的维修人员跟我们没关系,我们的维修人员只负责‘三包’”。
 2011年12月1日,由中国家电维修服务协会制定的《家电延保服务规范》(以下简称《规范》)开始试行。一年过去,在业内权威人士看来,这个《规范》所起到的作用更像是一种“倡导”,只能起到自律作用,没有约束力。

  因为延保服务,南昌市民陈女士和国美电器较上了劲。去年4月5日,她花140元购买了为期1年的延保服务。然而,在延保期内,更换部件却要再掏500元。国美电器相关负责人再三表示,延保服务由厂家提供。但采访中,各大厂商却不约而同地表示:“跟我们没关系。”

  江西省家用电子电器协会秘书长徐平表示,由于相关法律法规尚未出台,目前家电延保服务没有标准可循。

陈女士为这台洗衣机购买了1年的延保服务

协议背面密密麻麻地写满条款规定

  延保期内出故障 卖场收费引争执

  去年4月5日,陈女士在国美电器胜利路店购买了一台松下牌洗衣机。“买一台这么贵的机子,不办延保不划算,过了包修期还可以享受延保服务。”她回忆,这台洗衣机价值近5000元,销售人员以此为由向她推销起了名为“家安保”的延长保修服务。

  为此,她与国美电器签订“家安保”延长保修协议,花费140元享受为期1年的延长保修服务。而按照厂家为期1年的包修期计算,“家安保”延长保修服务则是从今年4月5日起算,至明年4月初。不过,就在这1年的延保期内,陈女士却与国美电器胜利路店起了争执。

  陈女士告诉记者,今年5月初,在延保期内洗衣机甩干功能出现故障,维修人员上门修好。10月下旬,洗衣机再次无法运转。为此,维修人员共3次上门检修,最后的结论是:必须更换电机。


关键字: 家电 服务 收费
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