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牛华网:小米“伤病”缠身下的野蛮生长

2012-06-06 23:03:29 来源:牛华网 王新宇 我要评论(0)
内容摘要: 据不完全统计,小米手机截至5月份已经有200万台的出货量。这部去年8月发布的智能手机,在过去的半年时间里一直有着很高的人气和热度,同时...

据不完全统计,小米手机截至5月份已经有200万台的出货量。这部去年8月发布的智能手机,在过去的半年时间里一直有着很高的人气和热度,同时也有不断的质疑和唏嘘。我们看到小米开创了一个高配低价的手机市场,这个市场还在不断涌入新的竞争者。而这个市场的开拓者,却正在被一系列的“伤病”缠身。

饥饿营销 毁誉参半

作为乔布斯的追随者,雷军将饥饿营销完美的运用在小米身上。不定期的开放购买,用户需要事先预约,然后苦苦等待快递按响门铃。只是在几轮的开放购买之后,却很难在消费者手里发现小米,出现了“只见其声不见其人”的怪异现象。如今,小米的产量和销售都已提速,但过度的饥饿营销使许多网友依然感叹小米真是难买。

饥饿营销让小米在短时间内获得了超高的关注度,在这一点上雷军非常成功,但在其他方面却被认为不尽人意。乔布斯利用饥饿营销将iPhone和iPad打造成倾销全球的明星产品,但乔布斯倚重的却并非是营销手段,而是产品本身,iPhone与iPad出色的工业设计和良好的售后体系为其增分不少。

“伤病”不断 饱受争议

上文中提到的“其它方面”,就是小米手机一直被外界质疑的质量问题。从工程机的按键不灵、掉漆到零售版的频繁死机、通话破音,小米手机的“伤病”似乎从未间断。尤其后期零售版频繁死机、过度发热等问题,一直被用户所诟病,称严重影响使用体验。销售额不断上涨和售罄时间不断缩短的同时,小米的质量问题令人堪忧。

5月初,小米公司对外开放客服、仓储、物流及生产环节,意在向公众表明小米手机在生产质量方面的严格管理。同时小米公司也披露小米手机的返修率,少于1.5%,称低于行业标准,然而外界却并不认同这个数字。事实上在微博及小米论坛,依然有不少用户反应死机、发热、重启等问题,而小米官方给出的答复是这些都属于“系统问题”。

基于Android定制的MIUI 存在侵权风险

小米手机内置基于Android深度定制的MIUI系统,MIUI的优势在于有很多界面和针对中国用户习惯性操作的优化,小米称MIUI在全球已经有超过50万的粉丝。MIUI适配机型较多也是其粉丝众多的原因之一,大部分水货Android手机都可以刷入。内置在MIUI中的主题和壁纸,也是用户喜欢它的一个主要原因。

而风险也恰恰在这些主题当中,众所周知,苹果已于2011年获得了关于滑动解锁手势的相关专利,也就是说其他智能手机如果使用类似iPhone的滑动解锁就面临着侵权风险。谷歌为了避免专利侵权,已经在Android4.0中将解锁样式设计成圆形解锁,而MIUI或者应该尝试封杀涉嫌侵权的主题样式,以避免侵权。

售后体系不全 维修费用不透明

除了质量问题、MIUI,小米手机的售后也不尽人意。今年上半年,有网友爆料小米手机收取1800元的“天价维修费”,一时间引起广泛关注。虽然小米一再强调售后没有问题,但在其官方论坛上,依然可以看见许多小米用户反应手机维修慢、客服无应答等问题。

小米公司承诺的售后维修期限为5天,但用户普遍反应实际维修情况在10天到半个月不等,而且这还是在不断催促的情况下。由于小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,而其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。这就意味着用户可能会为换机或者修机进行‘持久战’。

此外,据《每日经济新闻》报道,小米手机的售后维修价格也不透明,同样一块触摸屏的维修价格小米客服给出的报价约为200元,而签约维修点则给出大约500元的报价,二者竟有将近300元差价!据了解,小米手机其他部分零件的价格也不低,比如主板报价999元,而实际价格更会根据工程师的检测进行商议,或存在浮动空间。

用户体验比销量更重要

无论是质量问题、售后还是维修费用,这些都是关系用户体验的重要方面。有用户反应小米一天最多时可以重启十多次,这恐怕无法再谈用户体验之说。小米是一个年轻的品牌,或许该允许他存在不足和过错,当然我们也看到小米的改进,更换问题机器、增加售后服务质量等等,但归根结底是要实际的改善用户体验。

所以,请小米停下疯狂前进的脚步,提升用户体验,对你对用户都至关重要。

关键字: 小米 伤病
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