家电投诉：空调高居榜首 格力空调被指漏水严重

“我家的空调买来才一年，怎么就不制冷了？”、“打开空调室外机就吵得让人没有办法睡觉！”随着这两天杭城温度“飙升”，一度突破30°大关，人们在一边感慨夏天来临的同时，也将目光转移到空调这个让人“又爱又恨”的电器上来。爱，在炎热的夏天里，空调的确能够给我们的生活带来舒适；恨，则是因为，空调的质量和售后服务问题实在是太多太闹心！记者近日就从相关部门了解到，近几年来，杭州地区平均每年接到的空调投诉有500条！

　　空调高居家电类投诉榜首

　　3月中旬，中国消协公布了《2011年全国消费组织受理投诉情况分析》。数据显示，2011年家电的消费投诉量占总量的约30%，仅次于IT行业。其中共接到16295件空调投诉，位列家电类榜首。空调质量投诉主要集中在制冷效果不好、噪音大、面板开裂等问题。虽然与2010年相比，空调投诉数量都有所下降，不过投诉量仍然是冰箱、洗衣机等其他家电的一倍。

　　昨日，记者也从相关部门了解到，杭州地区空调的投诉情况也颇为严重。从每年4月份开始，与空调有关的投诉就开始急剧增加，到7月份达到投诉高峰。而仅去年一年，杭州地区就接到近500条与空调有关的投诉。

　　空调漏水、不制热、噪音大

　　空调产品质量问题多

　　“新空调刚刚装了不到三个月就漏水了，家里的电视机显示器和地板都被弄坏了！”根据记者的统计，去年一年，消费者投诉空调的质量问题主要集中在空调漏水、不制热、噪音大等问题。

　　空调漏水问题严重的当属“格力”品牌。消费者孙女士4月份在杭海路购买了4台格力空调，安装了3台后，发现有2台漏水问题严重。而桐庐的钟先生去年5月份购买了10台空调，其中一台格力空调机吊顶就出现了漏水，怎么修都修不好。

　　“空调噪音大”是杭城市民们投诉的主要问题，占据了全部投诉的10%左右。桐庐的周女士去年4月底购买了一台志高空调，6月份的时候发现空调室外机声音很吵，“晚上睡觉时感觉屋子外面有架轰炸机。”

　　冬天刚刚过去，空调冬天不制热也引发了不少消费者投诉，记者数了数，所有的投诉当中，投诉空调不制热的就有近50条。3月中旬，富阳的邵先生投诉，他于去年4月份购买的王牌空调冬天无法制热，与王牌空调的售后联系多次也无人上门修理；瓶窑的朱先生去年8月份购买了一台三菱空调，可是到了冬天，空调开启了半个小时，依然没有丝毫热风。格力、海信、松下、伊莱克斯等空调品牌面临着不制热的投诉。

　　“空调投诉多，主要与产品结构有关。”奥维咨询研究学院院长张彦斌认为，在所有家电类产品中，由于空调属于半成品，需要专业安装人员。在安装过程中，如果遇到好的安装工，产品会发挥出最佳性能，但如果遇到的安装工不专业或不熟练，产品就可能出现这样那样的问题，比如空调制冷剂泄漏、内外机安装管对接不好、接线接错等问题“。