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网友暴小米手机返修率15% 称“伤不起”

2012-05-18 16:37:19 来源: 我要评论(0)
内容摘要: 近日论坛、微博大量出现吐糟小米手机返修问题的帖子,尤其5月17日一位网友在微博上暴出小米手机返修率高达15%,随后引来了大量米粉、黑米的...

近日论坛、微博大量出现吐糟小米手机返修问题的帖子,尤其5月17日一位网友在微博上暴出小米手机返修率高达15%,随后引来了大量“米粉”、“黑米”的围观,“挺米派”和“倒米派”各执一词,虽然不久后该条微博被删除,但是小米还是被网友冠以“返修王”的称号,那么事情到底如何呢?

     事实上,媒体针对小米的质量问题早有报道。日前,《法制晚报》报道小米手机存在掉漆、发货慢、频繁死机、无法开机、按键不灵敏、相机无法拍照、通话破音现象严重等质量问题,引起用户共鸣。但小米官方却并未做出正面回应,只是对发布的成功以及用户的高预期做出回应,并希望外界给小米时间作出调整。有传言说小米随即扩充了维修团队,但手机质量问题并没有明显改善。

    但是,售后维修问题并未妥善解决,反而随着小米手机的销售而愈演愈烈,返修量大幅上升,相应的售后服务质量大幅下降。在订单号为1111201005022367的小米手机用户在网上贴出“天价维修费用1800”的帖子后,随即有人总结出小米维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长的三大问题。

    针对近日的“返修门”事件,小米公司微博曾回应智能手机正常故障率在4%—5%,而小米手机目前返修率低于2%。此言一出,立刻引来了一千多名“米粉”的抱怨,纷纷回帖吐糟自己小米返修过程的种种艰难,有网友在微博贴出iphone、诺基亚1%左右的返修率来回应小米公司数据造假。另有网友恶搞了小米青春版手机的海报,以示对小米公司回避问题的不满。

    也有比较冷静的网友分析,15%的数据并不一定确切,但是小米返修率高却为事实。业界认为,小米作为互联网公司,对于实体售后经验不足,所以小米官方更应该正视“米粉”的意见反馈,而不是利用造假数据糊弄用户,目前已经很多用户因小米质量问题、维修费用高、维修期长等问题积下了不满,如果小米官方继续糊弄用户,会让更多的“米粉”变身“黑米”。
 

关键字: 小米 手机 伤不起
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