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衡水移动客户被强制退网 移动经理与记者玩“躲猫猫”

2012-01-09 12:04:15 来源:中国日报网
内容摘要: 中国日报网综合编辑 移动号码(138318**606)于2002年就由李先生使用,使用近10年之久,今日,李先生使用的号码在移动公司未进行任何通知...

中国日报网综合编辑 移动号码(138318**606)于2002年就由李先生使用,使用近10年之久,今日,李先生使用的号码在移动公司未进行任何通知的情况下被强制退网,由他人使用。对于记者的采访中国移动衡水分公司相关领导未能正面面对问题,却跟记者玩起了“躲猫猫”。

未发任何通知 号码被强制退网

因李先生在外地工作,使用的移动号码(138318**606)在2010年被李先生以每个月向移动公司缴纳5元费用停机保号,停机保号期间怕余额不足,于1月5日,李先生来到中国移动衡水分公司,准备把停机保号的号码续费,继续保号,但让李先生没想到的是,在衡水分公司工作人员查实下,李先生的号码在未收到任何通知的情况下,于2011年6月已被中国移动衡水分公司强制退网,此时号码已经由他人使用。无法取回。为此,李先生十分气愤。

李先生已使用号码近十年之久,还是银卡VIP用户,即使李先生外出工作不再使用此号的情况下,依然付费停机保号,可见此号码在李先生心中的宝贵。但是今日看到自己的号码被移动公司强制退网十分气愤,而且不能理解。当时李先生2010年办理停机保号时客服人员还特意留下了紧急联络方式和能联系到自己的信息,也进行了实名登记,但是让人十分不解的是为何移动公司在未对用户发出任何通知的情况下,私自将号码强制退网,并改为他人使用。

违规办理业务 涉嫌违规办卡

据李先生讲述,在查询被强制退网的号码时,发现自己的身份证号竟然有四组号码都是使用的李先生的身份证所办理,经李先生查验其中三个号码是自己使用身份证办理的,但是剩余一个号码李先生并未办理过,也不知道此号码谁在使用。因此李先生怀疑衡水移动分公司涉嫌违规办理业务,违规办卡。

记者调查 移动经理“躲猫猫”

记者来到衡水市移动分公司对此类事件的发生进行采访,但是在上午10点多来到衡水分公司后,被警卫室的人员从衡水分公司高层领导的办公楼“请”下了警卫室,警卫人员对记者嚣张的说道:“你想采访李经理,可能吗?走,你跟我下去,我慢慢给你联系。”

记者被“请”到警卫室后,衡水分公司派了两名客服人员来与记者沟通,询问记者反映什么问题,当记者讲到对于此类事件移动公司为什么对用户强制退网等等这些问题时,一位客服告诉记者:“我们都是有相关规定的,客户信息都是有紧急联系方式的,而且是实名的,退网之前肯定会联系你。”说到此处另一名客服打断话语对记者说到:“你要是采访我们做不了主,我以为你反映问题呢,我们有规定不能随便接受采访的,你等会儿吧,我需要慢慢向我们上级一级一级请示。”

一个小时、两个小时时间慢慢的过去……,客服人员请示领导却一直了无音讯,移动公司高层面对所产生的违规问题并未正面面对,却跟记者玩起了“躲猫猫”,一会儿说开会,一会儿说不在。眼看时间被托到了中午十二点多,两名客服人员对记者展开了“攻势”,对记者说:“你看看,都到中午了,咱们也别耗了,我们请你吃饭去吧。领导现在也没指示,下午再说吧。”记者见状,婉言谢绝,告辞而去。

下午2点,记者再次来到中国移动衡水分公司,警卫室警卫人员通知了相关领导,记者又等了一个多小时,衡水分公司的高层领导依然“躲猫猫”避而不见。将近等了两个小时左右的时间,上午接待记者的其中一个客服来到警卫室,对记者说:“我们领导一直不知道让谁来见你好,一直没有选好新闻发言人!领导确实没时间见你,年底了都很忙的!领导们还在开会!”等等,记者足足等了一天,中国移动河北衡水分公司对产生的违规之处并未作出合理的解释,相关高层领导且一直跟记者“躲猫猫”。

截止记者发稿前,中国移动衡水分公司未作出任何合理解释,也并未对李先生所遇到的问题给予合理解决。(据现代消费导报-法制报道)

关键字: 衡水 移动 客户
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