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境外代购洋奶粉产品质量缺乏 保障维权又困难

2011-11-20 12:58:06 来源:中国宁波网 我要评论(0)
内容摘要: 丁 安 绘  中国宁波网讯 家住宁波市集士港镇的李女士是网购爱好者,自从有了小宝宝,她就通过网络卖家代购国外的洋奶粉。总觉得洋奶粉...

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丁 安 绘

  中国宁波网讯 家住宁波市集士港镇的李女士是网购爱好者,自从有了小宝宝,她就通过网络卖家代购国外的洋奶粉。“总觉得洋奶粉放心一点,自己没有渠道购买,只好找人代购。”像李女士这样的妈妈,在我市并不少见。

  随着网络购物的兴起和部分消费者对国产奶粉质量的忧虑,洋奶粉代购正在成为一大网络产业。但是,作为一个新兴行业,代购洋奶粉的管理还存在不少盲点,一旦发生纠纷,消费者利益难以保障。

  代购洋奶粉市场火爆

  中国电子商务研究中心最新发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示:2010年中国海外代购市场交易规模达到120亿元,其中化妆品、奶粉、箱包类代购量位居前三。不仅在淘宝网、拍拍网等电子商务平台上有洋奶粉代购商的身影,有些专业的购物网站也将代购洋奶粉列入经营范围。以淘宝网为例,输入“代购奶粉”就出现了34270件商品信息、4129家店铺。店铺以“荷兰原装进口”、“新西兰代购”、“海外代购”等字样宣传,价格每罐200元至400元不等。同样,拍拍网上输入“奶粉代购”字样,也出现了上百件商品,大多为香港代购。

  据悉,代购洋奶粉主要有两种形式,一是一些海外华人、空姐、留学生等特殊人群从事的“蚂蚁搬家式”的海外代购,这种方式购买的奶粉多以个人邮递物品的形式入境;二是一些贸易公司通过国际物流免税进口国外奶粉到香港,然后通过“水客”每天往返多次带进内地。这两种方式一般无法全部经过质检部门检验,产品质量缺乏保障,存在食品安全隐患,一旦发生消费纠纷,消费者维权困难。

  售后服务有点“灰”

  李女士的奶粉代购并没有想象中的一帆风顺。两周前,她再次找人代购了5罐总价1000元的洋奶粉,打开一罐后发现有结块现象,李女士立刻联系卖家,要求对方提供购货凭证和质量认证文件,并要求退货。得到的答复却是“购货凭证已丢失”,卖家还极力辩解产品质量没有问题,拒绝退货。最后,在工商部门帮助下,卖家才勉强同意更换已拆封的那罐奶粉。

  笔者发现,虽然代购市场火热,但在售后服务等的监管上存在盲点。笔者通过网络与一个网名为“jessica”的皇冠店铺客服人员交流,了解到代购奶粉可以从国内发货或者海外直邮,只是邮费差别。这家店的货源一般是从海外超市购买,不提供一级购买发票和相关的质量认证书,产品也没有中文标签说明。当笔者追问“出现奶粉质量问题时怎么办”,对方则以“我们是诚信商家,不可能出现这种问题”这种没有实际举措的回答来应付。另一家网络卖家则认为,虽然没有中文标签,不过都是从正规超市进货的,而且只要看得懂英文标签就可以了,显然卖家缺乏食品安全意识。

  代购洋奶粉暗藏质量隐患

  代购洋奶粉风生水起,源于三聚氰胺事件后的消费者对国产乳制品的信任度降低,也有一部分原因在于对洋品牌的盲目信任。据悉,有关部门曾多次对洋奶粉进行抽查,也曾发现不少质量问题。有关部门提醒消费者,代购洋奶粉虽然便宜,但是真假难辨,且很多卖家无法提供入境检验检疫合格证,产品质量、安全性无保障,而且目前很多代购是通过网络进行,维权相当困难。

  此外,不少人认为代购可以免关税,事实上这也是一种错误的认识。从去年9月1日开始,海关总署实行“个人邮寄进境物品应征进口税,税额在人民币50元以下的,海关予以免征”,此前这个额度是人民币500元以下。根据奶粉的征税规定,超过2.5公斤就要征税,按目前奶粉的包装如果直接从国外寄又想免税,只能代购两听,两听以上就要收取关税,而这笔费用只能由买家承担。

  同时,业内人士呼吁,有关部门应尽快摸底调查奶粉代购行业,扫除监管盲区,规范市场管理。从根本上讲,还要提高国内乳业品质,重塑消费者对国产奶粉的信心。宁波日报记者 张 燕 通讯员 周 盛 

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